🇪🇸 POLÍTICA DE ENVÍOS — KIVARO

Última actualización: [FECHA]

En Kivaro, trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y transparentes a nuestros clientes en España y otros países de la Unión Europea.

La presente Política de Envíos describe los plazos, costes, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío y entrega de los pedidos realizados en tiendakivaro.es.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Kivaro opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.

Todos los pedidos se procesan y gestionan a través de nuestros centros logísticos y partners de distribución autorizados.

2. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

• España

• Países de la Unión Europea

• Otros destinos internacionales seleccionados

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y restricciones logísticas.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados en un plazo de:

• 1 a 3 días hábiles

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento puede ser superior.

4. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO

Envío Estándar

• Tiempo estimado de entrega:
  5 a 8 días hábiles

Envío Exprés

• Tiempo estimado de entrega:
  3 a 5 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a:

• alta demanda logística,

• condiciones climáticas,

• incidencias de transporte,

• controles aduaneros,

• festivos nacionales o regionales,

• situaciones fuera de nuestro control.

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con operadores logísticos y empresas de transporte reconocidas en España y Europa, incluyendo servicios equivalentes a:

• Correos

• Correos Express

• SEUR

• MRW

• DHL

• GLS

• UPS

• otras empresas logísticas asociadas

La selección de la transportadora dependerá del destino, tipo de envío y disponibilidad operativa.

6. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y mostrados antes de finalizar el pedido.

Kivaro podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones comerciales.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá:

• un correo electrónico de confirmación;

• un número de seguimiento;

• información para rastrear el envío.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la expedición.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Kivaro no se responsabiliza por:

• retrasos,

• pérdidas,

• entregas fallidas,

causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.

9. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, Kivaro no garantiza fechas exactas de entrega.

No seremos responsables de retrasos causados por:

• empresas de transporte;

• huelgas;

• problemas aduaneros;

• condiciones meteorológicas;

• restricciones gubernamentales;

• eventos de fuerza mayor.

10. PEDIDOS PERDIDOS O ROBADOS

Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada por la transportadora.

Investigaremos el caso junto con la empresa logística correspondiente.

Kivaro no garantiza reembolsos en casos donde la transportadora confirme la entrega correcta en la dirección proporcionada por el cliente.

11. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente podrá ser responsable de:

• impuestos de importación;

• aranceles;

• tasas aduaneras;

• costes adicionales exigidos por las autoridades locales.

Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:

Correo electrónico:
contacto@tiendakivaro.es

Sitio web oficial:
tiendakivaro.es

Kivaro opera exclusivamente online y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.