🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KIVARO

Última actualización: [FECHA]

Kivaro, accesible a través del sitio web tiendakivaro.es, trabaja para garantizar la satisfacción de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y conforme con la normativa de comercio electrónico vigente en España y la Unión Europea.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar;

• Estar en perfectas condiciones;

• Conservar las etiquetas originales;

• Mantener el embalaje original;

• Incluir el comprobante de compra.

Kivaro se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con:

contacto@tiendakivaro.es

Incluye:

• Número de pedido;

• Nombre completo;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías del producto (si corresponde).

Importante:

Kivaro opera exclusivamente como tienda online y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.

Por este motivo, las devoluciones únicamente podrán realizarse mediante autorización previa por correo electrónico y utilizando la dirección logística facilitada durante el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Costes de devolución

• Si el producto presenta defectos, daños o errores de envío, Kivaro asumirá los gastos de devolución.

• En devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o decisión del cliente, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del comprador.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables salvo obligación legal.

4. Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

• dañado,

• defectuoso,

• incompleto,

• o incorrecto,

contacta con nosotros lo antes posible en:

contacto@tiendakivaro.es

Recomendamos adjuntar fotografías claras para agilizar la resolución.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados;

• Productos fabricados bajo pedido;

• Productos de higiene personal o belleza;

• Productos perecederos;

• Tarjetas regalo;

• Productos en oferta o liquidación;

• Materiales inflamables o peligrosos;

• Productos usados o manipulados por el cliente.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro artículo es:

1. Solicitar la devolución del producto actual;

2. Realizar una nueva compra por separado.

7. Derecho de desistimiento — Unión Europea

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar;

• Debe conservar el embalaje original;

• Debe incluir etiquetas y accesorios;

• Debe presentarse el comprobante de compra.

Los productos personalizados o excluidos legalmente pueden no ser elegibles para desistimiento.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

• El importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado;

• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles;

• El tiempo final dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con:

contacto@tiendakivaro.es

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Kivaro podrá descontar los costes logísticos y de devolución del importe final a reembolsar.

10. Prevención contra fraude

Kivaro se reserva el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas, abusivas o que incumplan esta política.

11. Atención al cliente

Correo electrónico:
contacto@tiendakivaro.es

Sitio web oficial:
tiendakivaro.es

Kivaro opera exclusivamente online y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.